Humanización Servicios de Salud Colombia

La democratización de la salud a través de la Ley 100 ha traído grandes ganancias en términos de cobertura, pero también ha dejado al descubierto algunas brechas en la humanización de los servicios en el país. Desde la dificultad de transportar medicamentos costosos a áreas remotas, visitar médicos para especialistas de diferentes regiones, hasta las lamentables caminatas de la muerte, estos fenómenos son indicativos de los desafíos que enfrentan los proveedores de atención médica y han sido fuertemente cuestionados.

En la prestación de sus servicios, ignoran la necesidad de tratar a los pacientes desde el reconocimiento del otro a través de la empatía, la amabilidad y el respeto por la diferencia.

Humanización Servicios de Salud Colombia al respecto, existen varias variables a considerar al considerar la humanización de los servicios dentro de una cultura organizacional, que comienza y termina con el paciente y sus necesidades.

En primer lugar, hay que decir que la prestación de servicios médicos basados ​​en el trato digno a los pacientes no sólo se relaciona con quienes los prestan (personal médico, personal administrativo y personal de seguridad, etc.), sino también con quienes los reciben. como pacientes.

En las unidades donde la cultura organizacional basada en las buenas actitudes es vista como el eje vertebrador del servicio, también debe existir un alto nivel de responsabilidad compartida entre todos los actores que interactúan con el sistema de salud de manera permanente.

Es imperativo desde el punto de vista organizacional fortalecer las habilidades de todos los involucrados en la cadena de valor para brindar servicios en temas como la comunicación persuasiva y la inteligencia emocional. Aclara y conecta aspectos como la amabilidad, la amabilidad, la empatía, el positivismo, la solidaridad y el respeto.

Cualquiera que entra en contacto con los pacientes por primera vez tiene una gran responsabilidad, porque gran parte de la experiencia asistencial en este país la dejan quienes ocupan puestos de seguridad en las instalaciones de la unidad de servicio. El personal de seguridad debe tener las habilidades necesarias para brindar atención al paciente de alta calidad y la Humanización Servicios de Salud Colombia-

Sin embargo, según el decreto del 16 de febrero de 2015 no. 1751 en su artículo 10 p) establece que los pacientes tienen derecho a: “No transferir servicios con cargas administrativas y burocráticas que correspondan a artículos responsables o perturbadores”. Por ello, algunas EPS del país han migrado casi todos sus procesos administrativos a Internet.

Mediante el desarrollo de diversos mecanismos tecnológicos, facilitan el acceso de los pacientes a los servicios a través de la autogestión.

Los sitios web, los centros de llamadas e incluso las aplicaciones de teléfonos móviles para programar citas o pruebas de diagnóstico pueden reducir los viajes a las instalaciones médicas, brindar atención en tiempo real y más.

Pero entre 2022 y 2023, solo del 19,3 al 21,5 por ciento de las personas mayores de 55 años usaba una computadora, y del 25,5 al 33,6 por ciento usaba Internet, según el Informe de Tecnología del DANE.

Dados los factores mencionados anteriormente, la transición total de una gran cantidad de servicios a los canales digitales puede crear nuevas barreras de acceso para quienes no utilizan habitualmente dispositivos móviles, informáticos o telefónicos.

Por ello, el llamado a cambiar los programas de trabajo por servicios entre presenciales y virtuales. Por otro lado, también es importante hacer un uso consciente de los servicios sanitarios en relación con nuestras responsabilidades como usuarios.

Por ejemplo, EPS mostró a Sanitas que del 20% al 30% de las personas que solicitaron una cita no se presentaron, lo que hizo que las citas médicas no estuvieran disponibles para otros usuarios.